1. İade ve İptal Koşulları
- Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi sökülmemiş, ambalajı hasar görmemiş ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
- Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
2. Kişiye Özel Ürünlerde İade (Önemli Not)
- Tüketici Hakları Mevzuatı uyarınca; alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isim yazılan, özel ölçü veya renk çalışılan) ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir.
- Üretimden kaynaklı bir hata, kusur veya yanlış hazırlama durumunda kişiye özel ürünler derhal yenisiyle değiştirilir veya para iadesi sağlanır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- İade talebinizi [E-posta Adresi] veya [WhatsApp Hattı] üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek [Anlaşmalı Kargo Şirketi] iade kodu ile ürünü faturasıyla birlikte paketleyerek ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
- Müşteri hizmetlerimizin bilgisi ve iade kodu olmadan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
4. Para İadesi ve Geri Ödeme Süresi
- İade edilen ürün atelier’imize ulaştıktan sonra kontrol edilir ve şartlara uygunluğu teyit edilir.
- İade onayı verildikten sonra ücret iadesi 3 iş günü içinde bankanıza yansıtılmak üzere işleme alınır.
- Ödemenin hesabınıza/kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
- Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
- Tarafımızdan kaynaklanan hasarlı, defolu veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo ücreti tamamen markamıza aittir. Ürün incelendikten sonra talebinize göre değişim veya kesintisiz para iadesi gerçekleştirilir.
